日本實體店打敗電商的9個真相

將本文分享至:

很多人都在說實體店的春天到了,被電商壓抑的那么久,終于開始爆發了??芍^風水輪流轉,今天輪到實體。 前幾年電商蓬勃發展,但是實體店遭遇 關店潮 ,就有人說是電商沖擊了實體,但是
很多人都在說實體店的春天到了,被電商壓抑的那么久,終于開始爆發了??芍^風水輪流轉,今天輪到實體。

前幾年電商蓬勃發展,但是實體店遭遇 關店潮 ,就有人說是電商沖擊了實體,但是優秀的實體企業依然好好的。實際上電商和實體從來不是一對 敵人 ,只不過存在方式不同,各有千秋。未來將沒有電商和實體的區分,只有跟得上時代和跟不上時代的區分。

日本實體店打敗電商的9個真相,道出了未來商業的本質  

中國實體店究竟敗給了誰?

現在隨便走在一條大街上,十家店鋪九家在打折,到處寫著 大甩賣 、 大清倉 , 全場特價 ,理由多是 合同到期 , 門店轉讓 10周年慶 等等。

生意越不好做,商品越得賤賣,有個老板吐槽:每個月售2580個包才能存活下來,賺錢的唯一方式就是賣更多的包 于是,各種打折噱頭層出不窮,這成了中國實體店的一大特色。

而實際上,實體店的根本問題來自于:老板總只是把實體店當成一種買賣的渠道,沒有服務的意識,更沒有服務精神,無法提升產品的附加值。單純依靠差價賺利潤,這種實體店早晚都會必被淘汰。

如果只是一種銷售渠道,電商顯然是更與時俱進的方式:成本更低(沒有房租)、足不出戶、比價更方便、款式更多樣等等。于是,很多人認為中國的實體店是被電商打敗的。真的是這樣嗎?

日本實體店打敗電商的9個真相,道出了未來商業的本質  

中國的電商敗給了誰?

電商的困境已經三年前就開始了,所有的電商平臺都遭遇到了流量瓶頸,利潤增長趨于放緩,市場需求幾近飽和。而雙11的本質其實是先抑制需求再集中式爆發,所以形成了雙11當天的消費井噴,數據看起來漂亮而已。

電商雖然沒有房租,但是要有線上運營成本,包括廣告、活動、人員、客服、快遞等等?,F在開一家 網店 的成本已經超過實體店房租了,獲客成本越來越高,比如對于有的淘寶店來說,每引來一位顧客的成本大概在80元上下,但是很多商品的售價都不到80元。

究其根本,是電商總把自己當成 比價的工具 ,同一個網站去橫向比,不同網站就縱向比,于是產品利潤越來越??;而同時依靠流量去獲客的成本越來越高,導致線上運營成本不斷攀升。

中國的商業正在形成這樣一種平衡:電商的運營成本持續攀升,越來越接近 實體店 的房租;而實體店吸引消費者的成本也不斷增加,越來越接近 網店 的獲客成本;于是雙方開始僵持。

究其根本,無論是實體店還是電商,賺錢的根本邏輯沒有變,就是這四個字:薄利多銷。不求質量只求數量;不要品質只要利潤。這就是是中國商業目前最大的通病,但是這條路被我們走到了極致,走絕了。

越過于關注結果,越容易失去結果。

日本實體店打敗電商的9個真相,道出了未來商業的本質  

無人超市是商業未來嗎?

為了突破現狀,我們開始借助科技創新進行商業升級。比如前段時間熱炒的無人超市,從快捷程度上來講,這些好像確實方便了我們的購物。

無人超市的核心價值是它的投入、運營成本上比普通實體店更低,此前有數據顯示它的整體運營成本不到傳統便利店的15%。但是,它并沒有真正的解決商業的核心問題。

大家一定要記住一句話:

未來商業比拼的,并不是誰的成本更低,而是誰的服務更好!

如果我們的思維還停滯在 誰的成本更低 這個階段,我們將永遠都是停留在價格戰、模仿、粗制濫造的階段,更可悲的是:我們根本沒有理解商業的本質。

● 如果沒有人,誰來做服務?

● 如果沒有人,誰來創造附加值?

零售業已從一個交易的時代,進入到一個關系的時代。商家可以在實體店上大動手腳,從而營造出一種無與倫比的消費場景,但是電商是通過電腦和智能手機進行交易,所以很難向消費者提供獨特體驗,它們必須尋求突破!

再來看看我們的鄰國 日本。在實體難做的今天,日本百貨公司雖也遭受了一定影響,但依然屹立不倒,日本的伊勢丹依然人滿為患。

 

日本實體店到底隱藏了什么秘密?

1.融入社會功能新業態

大阪的EXPOCITY,日本最高的摩天輪、擁有日本最大imax屏幕的4d電影院、日本首個體驗型英語教育設施English Village以及小羊肖恩主題娛樂天地等。

同時植入了最新科技和最新理念,將 娛樂 、 教育 、 購物 完美融合,讓場子成為大阪北新娛樂的核心,全面融入居民生活。

Grand Front則整合了無數社會功能新業態,高科技實驗室、大學研究所、品牌博物館、創客空間、汽車主題館、科技體驗館、展廊空間、沙龍空間等。

Grand Front融入各種社會功能,吸引更廣區域的消費客群,增加消費粘性,如今已成為了大阪一大熱門旅游地。

2.暖心的服務細節

商業服務全部都是細節, 同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店里面,本身是沒有區別的,可是在商場的話,我能享受到更多附加服務。聽起來好像沒什么了不起,不過這些細節真是讓人暖心。

具有坡度可以自動補貨的貨架、商業街間考慮太陽日照與陰雨天氣設計的連廊,都在默默中傳達著對顧客的尊重與體貼。

很多到日本考察過的企業,回國后也效仿增設了兒童手推車、急救藥箱、手機加油站、寵物看管等服務設施,然而從內心感受出發,從細節上以顧客需求為視角的關注卻還遠遠不夠。

以人為本的精神在日本隨處可見。在專賣店買好東西,收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面,吸走油墨,防止染色到其他物品;

將包裝好的商品遞給客人之后,收銀員還要走出柜臺送一小段,然后接到下一個排隊客人手中的物品,并引到柜臺,繼續收款、蓋章、吸油、送別的流程。

在餐廳就餐,營業區里的服務員一直在忙,卻也能看到餐巾紙只剩半盒并及時塞滿,保持整整齊齊,倘若看到醬油瓶、椅子偏離了原來的位置,也會及時復原。

比如在下雨天,日本商場會從顧客需求的角度出發,分別準備擦拭雨具與身體的毛巾,貼心又可再利用。

衛生間的設計中更是將濃墨重彩應用到裝修和裝飾的考究上,卻是對顧客不同狀態和場景下需求的關注。

甚至在顧客表達喜歡這個品牌時,店員會推薦區域內同品牌店鋪,并會拿地址與圖冊給顧客參考。

這即是日本商業的尺度,這個尺度唯一的標準是人 對人的尊重與關注。

3.匠人品質打造家的延伸

日本實體業給人最深的印象就是專注。一家壽司店可以經營150年,甚至250年,這在日本很常見。

網友評論 >

盤點12月即將發布的

OPPO Reno3 5G采用正反雙3D玻璃,厚度僅為7.7mm(不含鏡頭凸起部分),重量為170g左

我要提問

廣告聯系 | 報紙訂閱 | 法律聲明 | 網站地圖 | 關于我們 | 友情鏈接 | 上海工商 | 舉報中心

增值電信業務經營許可證 滬B2-20050348號 互聯網視聽節目服務(AVSP):滬備2014002 刪稿聯系郵箱:[email protected]

版權所有 上海第一財經傳媒有限公司

技術支持 上海第一財經數字媒體中心

河南快三专家推荐预测